Respuestas a las preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
Puede seguir el progreso de su pedido utilizando el enlace enviado por correo electrónico.
Nuestro equipo tarda entre 10 y 20 días laborables en procesar su pedido, fabricar los productos y entregárselos (gratuitamente). Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.
Los gastos de envío son gratuitos para su país.
Los gastos de envío son gratuitos para su país.
Sí, lo hacemos. Entregamos en todo el mundo.
Nuestros productos se envían por separado en función de su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, por ejemplo, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
Lo sentimos. Solo tienes que enviarnos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: contact @joyero.store y te enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.
Le pedimos disculpas por el retraso. En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si sigue pensando que necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún así desea recibir el reembolso de su pedido, por supuesto podemos completar el pago, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén en oferta. Para más información, lea más sobre nuestra política de devoluciones.