Tu Carrito De La Compra

Política de entrega

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio, usted acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes reconocen y están de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y para establecer las expectativas de nuestro servicio.

Generalidades

Sujeto a disponibilidad de stock, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y puede que no seamos capaces de llenar todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para decidir si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale de compra.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en la caja en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

Devoluciones

Las condiciones para las devoluciones están disponibles en la página de Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace se encuentra al final de la página.

Condiciones de entrega

En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4 días. Sin embargo, excepcionalmente puede ser más largo (hasta unos 30 días). Esto varía mucho en función del tipo de envío seleccionado y del proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que hayas realizado.

Tiempo de envío

Los pedidos se procesan generalmente dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago del pedido. De hecho, permitimos 24 horas para el cambio de dirección de entrega.

Nuestros equipos se ponen en contacto con los almacenes para los artículos de lunes a viernes en horario de oficina, excepto los días festivos nacionales, momento en el que no se activará el envío con los almacenes.

Cuando nos hace un pedido, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar hasta 2-4 semanas durante este período interrumpido.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre expedición y entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar artículos y garantizar su entrega en una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de despachar los artículos de un pedido.

Es por ello que, excepcionalmente, los plazos de entrega pueden ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).

Estos son los plazos de entrega totales excepcionales, pero deseamos comunicárselo para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez transcurrido este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerle satisfecho.

Para ello, te ofreceremos soluciones como la devolución de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un vale regalo por un valor superior al de tu pedido original. Esto casi nunca ocurre, pero nos estamos convirtiendo en víctimas de nuestro propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones e informarte de cuál es nuestra política en materia de atención al cliente.

Servicio al cliente.

Como resultado, si usted recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, por favor, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a contact @joyero.store.

Y para garantizar que su correo electrónico se procesa lo más rápidamente posible, le aconsejamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:

– Su número de pedido

– La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido

– Nombre

– Nombre

– Contenido de su pedido (incluso aproximado)

– Fecha de su pedido

Si nos envías un email a contacto @joyero.store, te aconsejamos que pongas también como asunto del email «Plazo de entrega – Tu número de pedido».

Ejemplo: «Plazo de entrega – 123456»

Miembros de nuestro equipo de atención al cliente se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables por correo electrónico para tratar tu situación.

Cambio de dirección de entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

Envío por buzón

Nuestro sitio sólo realiza envíos a direcciones de apartados de correos utilizando el Servicio Postal. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones en este momento.

Envío de direcciones militares

Podemos realizar envíos a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.

Artículos agotados

Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale.

Se ha excedido el plazo de entrega

Si se ha superado el plazo de entrega, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico en contacto @joyero.store para que podamos atender su solicitud.

Seguimiento de notificaciones

En el momento del envío, recibirás un enlace de seguimiento desde el que podrás seguir el progreso de tu envío en función de las últimas actualizaciones puestas a tu disposición por el proveedor de servicios de transporte.

Paquetes dañados en tránsito

Si descubre que un paquete está dañado durante el transporte, rechace el recibo de entrega si es posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado sin que usted estuviera presente, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact @joyero.store.

Cargos e impuestos

Impuestos sobre ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos como se muestra en el sitio cuando usted realiza su pedido.

Derechos e impuestos de importación

Los derechos e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagaderos a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y le animamos a que sea consciente de estos costes potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar derechos e impuestos a la llegada al país de destino, la mercancía será devuelta a cargo del cliente, que recibirá un reembolso por el valor de la mercancía pagada, menos el coste del franqueo de devolución. No se reembolsará el coste del envío original.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso al final de la página.

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado.

Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por el servicio postal se considerará válida. De hecho, en nuestro sitio se han dado demasiados casos de clientes deshonestos que anuncian que no se les ha entregado el pedido como para que basemos nuestra decisión únicamente en lo que diga el cliente. Sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido a su coste u ofreciéndole un vale regalo.

Proceso para paquetes dañados en tránsito

Emitiremos un reembolso o reemplazo utilizando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace se encuentra al final de la página.

Proceso para paquetes perdidos en tránsito

En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, haremos todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo.

Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre el servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a contact @joyero.store.

Entrega gratuita

Edición gratuita en todo el mundo

Atención al cliente

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener a través de nuestro formulario de contacto.

Pago seguro

Pagos 100% seguros a través de nuestros socios online